Politique de confidentialité
Quelles données E2I ASSISTANCE collecte sur www.e2i-voip.com, pourquoi, pour combien de temps, et comment reprendre la main dessus.
Cette politique s’applique uniquement au site internet www.e2i-voip.com. Pour les traitements réalisés dans le cadre de nos Services contractuels (VoIP, IPBX, Trunk SIP), se référer à l’accord de sous-traitance RGPD.
Dernière mise à jour : 24 août 2026
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable de traitement est : EI Alban RENIER — E2I ASSISTANCE exploitant la marque E2I VoIP. L’entreprise individuelle est domiciliée au 23 Chemin Troubiran, 97300 Cayenne, Guyane française, et est immatriculée sous le SIRET 51743457700014. Elle est responsable des traitements décrits dans cette politique, qui ne concernent que le site internet www.e2i-voip.com.
Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données : notre activité ne relève d’aucun des cas où cette désignation est obligatoire (article 37 du RGPD). Vos demandes sont traitées par la direction, via le formulaire d’exercice des droits.
2. Ce que nous traitons, et sur quelle base
Chaque traitement répond à une finalité précise. Nous ne collectons jamais de données « au cas où ».
Répondre à une demande de contact ou de devis
- Base légale :
- Mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
- Données :
- Nom, prénom, email, téléphone, entreprise, contenu de la demande.
- Conservation :
- 3 ans à compter du dernier contact resté sans suite commerciale.
Gérer la relation contractuelle et la facturation
- Base légale :
- Exécution du contrat et obligations légales comptables.
- Données :
- Identité, coordonnées professionnelles, données de facturation.
- Conservation :
- Durée du contrat, puis 10 ans au titre des obligations comptables.
Produire un message vocal via le Studio Voix Humaines
- Base légale :
- Mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
- Données :
- Identité, coordonnées, texte du message, préférences de voix et de musique.
- Conservation :
- 3 ans à compter de la dernière demande.
Mesurer l’audience du site
- Base légale :
- Votre consentement, recueilli par le bandeau cookies (article 6.1.a du RGPD).
- Données :
- Pages consultées, provenance, données techniques de navigation. Aucune donnée directement identifiante.
- Conservation :
- 13 mois maximum, conformément à la recommandation de la CNIL.
Traiter une demande d’exercice de droits RGPD
- Base légale :
- Obligation légale de répondre aux demandes (articles 15 à 22 du RGPD).
- Données :
- Identité, coordonnées, objet de la demande et éventuel justificatif d’identité.
- Conservation :
- 3 ans à des fins de preuve, conformément à la recommandation de la CNIL.
Aucun de ces traitements ne donne lieu à une décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard, ni à la revente de vos données à des tiers.
3. Cookies et traceurs
Tant que vous n’avez pas accepté, aucun traceur de mesure d’audience n’est chargé : le refus est l’état par défaut. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page — le bandeau réapparaît immédiatement.
| Traceur | Émetteur | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|---|
| e2i-cookie-consent | E2I VoIP (stockage local, pas un cookie) | Mémoriser votre choix d’accepter ou de refuser la mesure d’audience. | Jusqu’à ce que vous l’effaciez via « Gérer mes cookies ». | Non requis |
| __hstc, hubspotutk, __hssc, __hssrc | HubSpot | Reconnaître votre navigateur d’une visite à l’autre pour la mesure d’audience et le chat. | 6 mois maximum pour le plus long d’entre eux. | Requis |
| Vercel Web Analytics | Vercel | Compter les visites de façon agrégée. Ce dispositif ne dépose aucun cookie et ne suit pas les visiteurs entre les sites. | Sans objet — aucun identifiant déposé sur votre terminal. | Non requis |
Certaines pages intègrent des contenus tiers (formulaires Tally, vidéos). Ces contenus peuvent déposer leurs propres traceurs lorsque vous interagissez avec eux ; leurs éditeurs en sont responsables.
4. À qui vos données sont transmises
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont accessibles à nos équipes internes et aux prestataires techniques ci-dessous, qui agissent sur nos instructions et sont liés par un contrat de sous-traitance au sens de l’article 28 du RGPD.
Vercel Inc.
Hébergement du site et mesure d’audience agrégée (Vercel Web Analytics, sans cookie).
Données : Adresse IP, journaux de connexion, pages consultées.
Hébergement : États-Unis — clauses contractuelles types de la Commission européenne.
HubSpot Inc.
Gestion de la relation client, formulaires, chat et suivi de navigation après consentement.
Données : Identité, coordonnées, contenu de vos demandes, pages consultées après consentement.
Hébergement : Union européenne (instance eu1) — transferts encadrés par les clauses contractuelles types.
Resend (Plus Five Five, Inc.)
Acheminement des emails déclenchés par les formulaires du site.
Données : Identité, adresse email, contenu du message transmis.
Hébergement : États-Unis — clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tally BV
Formulaires de demande de tarifs et de renseignements intégrés à certaines pages.
Données : Identité, coordonnées, réponses saisies dans le formulaire.
Hébergement : Belgique — Union européenne.
Vos données peuvent enfin être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.
5. Comment vos données sont protégées
Chiffrement en transit
L’intégralité du site est servie en HTTPS. Les échanges avec nos prestataires sont chiffrés.
Hébergement
Le site est hébergé par Vercel Inc.. Les données de relation client sont hébergées dans l’Union européenne (instance HubSpot eu1).
Accès restreint
Les accès aux outils contenant des données personnelles sont nominatifs et limités aux personnes qui en ont besoin.
Effacement programmé
Les durées annoncées au point 2 sont des maximums : au terme, les données sont supprimées ou anonymisées.
6. Vos droits
Le RGPD vous ouvre les droits suivants sur les données vous concernant.
- Droit d’accès (article 15)
- Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification (article 16)
- Faire corriger des données inexactes ou compléter des données incomplètes.
- Droit à l’effacement (article 17)
- Demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation de notre part.
- Droit à la limitation du traitement (article 18)
- Geler l’utilisation de vos données pendant la vérification d’une contestation.
- Droit à la portabilité (article 20)
- Récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine.
- Droit d’opposition (article 21)
- Vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, dont la prospection commerciale.
Pour exercer l’un de ces droits, utilisez notre formulaire dédié. Un accusé de réception vous est envoyé immédiatement et notre réponse vous parvient dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe. Un contrôle d’identité proportionné à la demande peut être effectué.
7. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur cnil.fr.
8. Évolution de cette politique
Cette politique peut être modifiée pour refléter un nouveau traitement ou une évolution réglementaire. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de changement substantiel affectant un traitement fondé sur votre consentement, celui-ci vous sera à nouveau demandé.
Voir aussi nos mentions légales.