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FAQ
Réponses aux questions fréquemment posées par nos clients
Définition de SIP et de la VoIP
Le protocole SIP, pour Session Initiation Protocol, est un des protocoles utilisé en VoIP (Voix sur IP) pour assurer le bon acheminement de vos communications. Il est un des protocoles essentiels et les plus connus de la téléphonie IP. Vous pouvez communiquer dès lors que vous avez accès à internet !
C'est quoi un PABX ou un IPBX ?
Définition d'un PABX
Aujourd'hui, les entreprises utilisent ou sont équipées d'un PABX, acronyme anglophone pour Private Automatic Branch EXchange. C'est un autocommutateur téléphonique privé qui permet de livrer les fonctionnalités essentiels pour disposer d'un standard téléphonique.
Un PABX est utilisé dans les systèmes de communication d'entreprise pour relier les standards et postes téléphoniques internes au réseau téléphonique.
Définition d'un IPBX
La téléphonie IP et la VoIP ont pris le dessus sur les réseaux téléphoniques commutées (RTC) et cuivres classiques. Les IPBX, pour Internet protocol Private Branch eXchange ou encore IP PBX, se sont ainsi imposés comme autocommutateurs téléphoniques privés de référence.
Un IPBX c'est un PABX fonctionnant avec le protocole internet (IP) et la VoIP.
Enfin, plus que de la simple téléphonie, un PBX IP vous permet de disposer de fonctionnalités de communication enrichies. On parle d'ailleurs souvent de communication unifiée lorsque l'on évoque un IPBX moderne.
Qui peut souscrire aux offres de passerelles SIP et Trunk SIP ?
Nos offres de Trunk SIP ou de gestion de PBX sont réservées uniquement aux entreprises enregistrées et en activité en France ou dans les DROM. Un KBIS ou un avis INSEE est demandé lors de l'ouverture de votre compte.
Nos clients sont généralement, des bureaux d'études, des enseignes du secteur de la vente, des établissements de santé, des cabinets comptables ou d'assurance, des centres médicaux, des administrations, et bien d'autres secteurs d'activités.
Contactez notre service commercial pour plus d'informations au +594 594 963 500
Y a-t-il des pré-requis techniques à respecter afin de mettre en service une passerelle SIP et un standard téléphonique ?
Nos passerelles Trunk SIP sont hébergées dans des centres de données en France Métropolitaine sur une infrastructure opérateur robuste. Nos serveurs de téléphonie IP sont hébergés sur Microsoft Azure ou Amazon AWS dans des régions Françaises ou Européennes afin de respecter les contraintes RGPD.
Dans le but de garantir un bon fonctionnement et une bonne qualité de la voix, nous vous recommandons d'avoir les accès internet suivants :
- Fibre Optique FFTO Entreprise
- Fibre Optique FTTH
- Starlink
- SDSL Cuivre avec 2Mo dédié à la VOIP
- Box 4G 200Go ou illimité dédié à la VOIP
Puis-je conserver le numéro actuel de mon entreprise ?
Oui ! Nous pouvons lancer la portabilité de tous vos numéros actuels. Lors de la demande de portabilité, il est nécessaire de fournir votre dernière facture opérateur et votre numéro RIO. Si vous ne connaissez pas tous les numéros existants sur votre ligne support, nous pouvons effectuer une demande de fiabilisation de ligne. Ce service est facturé 50€ HT.
Est-il possible de créer de nouveaux numéros en zone locale pour ma nouvelle passerelle SIP ?
Oui, avec notre service de Trunk SIP, il est tout à fait possible de créer un nouveau numéro en zone locale pour la Guadeloupe, La Martinique, La Guyane ou La Réunion. Contactez-nous pour un devis en cliquant ici.
Est-il possible d'avoir un numéro de téléphone personnalisé ?
Oui nous pouvons bien sûr vous créer un numéro de téléphone respectant une suite logique. Consultez-nous par mail et nous vous répondrons. Ce service est facturé 50€/mois.
Vous assurez un support technique VoIP ?
Oui, nous proposons un support technique réactif grâce à notre présence en Île-de-France, en Guadeloupe et en Guyane Française. Nos experts vous accompagnent pour assurer la continuité de votre service.
La téléphonie IP offre une grande flexibilité, permettant une gestion à distance optimale :
- Si vous utilisez des postes Fanvil ou Yealink, notre console dédiée nous permet de superviser et configurer vos appareils à distance, sans intervention sur site.
- Tous vos serveurs de téléphonie IP sont monitorés en temps réel, assurant un fonctionnement fluide et sécurisé.
Cette approche combinant présence dans les DOM et gestion à distance vous offre :
- ✓ Réactivité pour les interventions urgentes
- ✓ Disponibilité permanente de vos lignes
- ✓ Sérénité avec un suivi proactif
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Nos experts analysent gratuitement votre infrastructure actuelle et vous accompagnent dans votre transformation vers la téléphonie IP nouvelle génération.